Esto le dijo Jeff Bezos a sus empleados en Amazon para garantizar el éxito

El creador de Amazon no sólo ha creado un culto hacia la satisfacción del cliente, sino que predica con una cultura al trabajo inquiebrantable.

Por:

Cristian Ortega Mahan

Jeff Bezos no solo es reconocido como el fundador de Amazon, la empresa que transformó el mundo con su modelo de compras en línea, sino que también es una fuente de inspiración para innumerables emprendedores debido a su enfoque incansable en la satisfacción del cliente y una cultura de trabajo excepcionalmente rigurosa.

Hace un cuarto de siglo, durante una entrevista, Bezos, de 60 años, compartió su visión sobre el éxito y el papel fundamental del cliente en la estrategia de Amazon, un principio que se convirtió en un pilar para el crecimiento de la empresa. Amazon fue establecida hace casi tres décadas, cuando el empresario, lamentando no haber participado en el auge comercial de Internet, decidió buscar una revancha que lo catapultaría hacia la multimillonaria fortuna que posee hoy en día.

Colocando al cliente en la cúspide de sus prioridades, la compañía de Bezos pasó de ser una simple librería en línea a transformarse en un gigante del comercio electrónico, con una valuación de mercado y una fortuna personal del fundador que se cuentan en cientos de miles de millones de dólares.

¿Cuál fue la petición de Bezos a sus empleados para asegurar el éxito de Amazon?

En una entrevista realizada en 1999, cuando Amazon comenzaba a consolidarse como líder en comercio electrónico gracias a la venta de libros, Bezos reveló la solicitud especial que les hizo a todos sus empleados.

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“Les pedí a todos que se despertaran cada mañana, sintiendo un miedo atroz, con las sábanas empapadas de sudor”, compartió Bezos. Su objetivo no era infundir un temor paralizante entre los empleados en las oficinas de Silicon Valley, sino asegurarse de que nadie se relajara y que mantuvieran siempre su enfoque en el cliente.

Según explicó el magnate, ese miedo debía estar dirigido hacia los clientes, no hacia los competidores. “Los competidores son temporales; nuestros clientes son quienes nos envían dinero”, agregó el dueño de Amazon.

Y el resultado habla por sí mismo. Desde su salida a bolsa en 1997, cuando una acción se valoraba en 18 dólares, Amazon ha experimentado un crecimiento imparable, con sus acciones alcanzando hoy más de 185 dólares, lo que ha llevado a Bezos a acumular una fortuna superior a los 200 mil millones de dólares.

Este crecimiento ha sido el resultado de una cultura de trabajo intensa y un liderazgo que, fundamentado en su petición inicial, coloca la satisfacción del cliente por encima de todo. Es por eso que Bezos afirma con orgullo que los empleados de Amazon son “el grupo de personas más trabajadoras, talentosas, apasionadas y centradas en el cliente”.

Jeff Bezos: un jefe exigente que recibe elogios y algunas críticas

La petición de Bezos a sus empleados refleja su obsesión con el cliente, ya que está convencido de que la lealtad dura “hasta que alguien más ofrezca un mejor servicio”. Andy Jassy, el CEO de Amazon, ha destacado en más de una ocasión las altas expectativas de Bezos hacia sus empleados, calificando sus estándares como los más altos que ha visto.

Fruto de este enfoque centrado en el cliente, Amazon ha logrado diversificar su oferta para vender casi cualquier cosa, y su éxito abrumador se debe en gran medida a la cultura de trabajo instaurada por Bezos. La valuación de Amazon como empresa y la riqueza de su creador subrayan el impacto de esta filosofía de trabajo riguroso y centrado en el cliente.

Sin embargo, a pesar de los logros impresionantes, esta filosofía de trabajo intensiva ha generado controversias y críticas a lo largo del tiempo. Mientras algunos elogian la ética laboral y la orientación al cliente, otros señalan aspectos negativos, como la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal.

Las tres preguntas clave de Bezos para contratar empleados

Bezos ha figurado durante años en las listas de los empresarios más influyentes del mundo elaboradas por medios como Forbes, The New York Times o la revista Fortune. Y uno de sus secretos del éxito podría residir en su enfoque para contratar personal.

Aunque Bezos solía estar directamente involucrado en las entrevistas de contratación en Amazon, debido al crecimiento de la empresa, su participación ha disminuido. Por lo tanto, ha establecido tres preguntas clave con respecto a la contratación de personal, las cuales continúan siendo fundamentales en los procesos de selección de la compañía.

1) ¿Admirarás a esta persona?

“Si piensas en las personas a las que has admirado en tu vida, probablemente sean personas de las que has podido aprender o de las que has podido tomar como ejemplo”, escribió Bezos sobre el tipo de personas con las que quiere trabajar. “Siempre he buscado trabajar solo con personas que admiro, y animo a la gente aquí a ser igual de exigente”, aseguró.

2) ¿Aumentará esta persona la efectividad?

Bezos está convencido de la importancia de contratar empleados que tengan el deseo de crecer personal y profesionalmente, contribuyendo así al desarrollo de la empresa. “Pido a la gente que imagine la empresa dentro de 5 años. En ese momento, cada uno debería mirar a su alrededor y decir: ‘¡Los estándares son tan altos ahora!, ¡me alegro de haber entrado cuando lo hice!’”, explicó sobre lo que espera de un candidato.

3) ¿En qué dimensión podría ser esta persona una ‘superestrella’?

Para Bezos, las habilidades, intereses y perspectivas únicas enriquecen el ambiente laboral, incluso si no están directamente relacionadas con el trabajo. Bezos sostiene que los empleados ‘superestrella’ son necesarios en una empresa, a pesar de que puedan resultar “un poco molestos”, ya que fomentan el pensamiento innovador dentro del grupo al que pertenecen. Por esta razón, al presentarse a una entrevista de trabajo, es beneficioso destacar los ‘hobbies’ y actividades extracurriculares para diferenciarse de los demás candidatos.