Guía completa para devolver algo comprado en el Black Friday

Muy buenos números de ventas dejó el evento global, y justamente por esa enorme cantidad de operaciones, es posible que haya devoluciones. Para ayudarte, esta nota.

Por:

Cristian Ortega Mahan

Este viernes tuvo lugar el Black Friday, el evento comercial más esperado del año por millones de consumidores. Este día se ha convertido en una fecha clave en la que los compradores aprovechan los grandes descuentos y ofertas disponibles en una amplia variedad de productos de diferentes marcas.

Además de ser una oportunidad para adquirir productos a precios rebajados, muchos aprovechan este día para adelantar sus compras navideñas. Este fenómeno, originado en Estados Unidos, ha calado con fuerza en España, tanto en su modalidad online como en las tiendas físicas, y ha conseguido atraer un gran flujo de comercio, logrando grandes cifras de ventas.

¿Y si tenemos que devolver?

Sin embargo, no siempre acertamos con nuestras compras, y es en esos momentos cuando tenemos que devolver algún producto. Las devoluciones se producen por diversas razones: porque el producto no nos sirve, porque no es lo que esperábamos o simplemente porque no estamos conformes con la compra.

Según los datos de expertos, la tasa media de devoluciones de productos ha ido en aumento, alcanzando un 24,8% en los últimos años, especialmente debido al crecimiento del comercio electrónico. Es cada vez más frecuente que los consumidores devuelvan productos adquiridos en línea, y esto se ha convertido en una práctica habitual del comportamiento de compra.

Por ello, es fundamental tener en cuenta las condiciones de devolución de cada tienda, ya que varían según el comercio. En el caso de las tiendas físicas, en condiciones normales, el plazo para realizar devoluciones es de un máximo de 30 días. Durante este tiempo, el cliente puede devolver los productos sin necesidad de dar una razón, siempre y cuando se encuentren en condiciones adecuadas, sin usar ni dañados. En las tiendas físicas, las devoluciones son generalmente rápidas, aunque es posible que algunas tiendas pequeñas tengan políticas más restrictivas.

En el caso de las tiendas online, las condiciones varían dependiendo de la plataforma. Por ejemplo, en comercios como Amazon, las compras realizadas durante la campaña de Black Friday tienen un plazo ampliado para devoluciones, hasta finales de enero. Esto permite a los compradores tener un margen mayor para cambiar de opinión o devolver productos que no cumplen con sus expectativas. Otras empresas, como Fnac, también otorgan plazos de devolución similares, aunque la normativa establece que el periodo mínimo para devolver productos sin necesidad de justificación es de 14 días. Esto es lo que se conoce como el derecho de desistimiento.

Reembolsos

Si hablamos de reembolsos, las condiciones son también muy específicas. En la mayoría de tiendas online, el plazo para realizar el reembolso es de 14 días tras la devolución del producto. En comercios como Amazon, el reembolso suele efectuarse entre 5 y 7 días laborables desde su solicitud. Sin embargo, en algunas circunstancias, el proceso puede demorarse más tiempo.

Por otro lado, algunas tiendas de ropa, especialmente las de menor tamaño, solo permiten devoluciones y reembolsos en caso de que el producto esté defectuoso o tenga algún defecto de fabricación. En estos casos, no es posible devolver un producto por un error al elegir la talla o por no ser del gusto del comprador.

Es importante tener en cuenta las condiciones de devolución de cada tienda, especialmente si se trata de productos como ropa, accesorios o artículos personalizados. Las prendas no pueden estar usadas ni dañadas, y tampoco se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo embalaje esté deteriorado. Asimismo, los artículos personalizados, como camisetas con nombres o artículos con grabados, no se pueden devolver, salvo en casos de defectos.

Conserva la factura de compra

Otro aspecto relevante es la factura de compra. Para poder devolver productos o solicitar reembolsos, es necesario contar con la factura, que sirva como comprobante de compra. Además, la garantía es un factor a tener en cuenta: los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de dos años, mientras que los productos de segunda mano tienen una garantía de un año. Sin embargo, algunas tiendas ofrecen plazos de garantía más largos como parte de sus políticas comerciales, lo que puede resultar en una mayor seguridad para el comprador.

Por último, también es importante asegurarse de que el comercio online cuente con una política clara y visible en cuanto a pagos, cambios y devoluciones. Esta información debe ser accesible y comprensible antes de realizar la compra, para evitar confusiones o inconvenientes a la hora de gestionar una devolución.