Brutal caída telefónica: ¿Tienes derecho a indemnizaciones por ello?

FACUA estima cuánto dinero podrían reclamar los afectados y lanza una llamada a ejercer sus derechos como consumidores.

Por:

Adonis Martínez

La interrupción del servicio de internet y telefonía fija de Movistar, que ha comenzado durante la madrugada de este martes, ha dejado sin conexión a numerosos usuarios en distintas zonas del país. Aunque la avería ha sido temporal, los afectados tienen derecho a reclamar una compensación por el tiempo en que estuvieron sin servicio.

FACUA, la organización de consumidores, ha recordado que estas indemnizaciones deben calcularse en función de la duración de la incidencia, los servicios que se hayan visto interrumpidos y el tipo de tarifa contratada. Aunque suelen ser cantidades pequeñas, la compañía está obligada a aplicar los descuentos correspondientes en la factura.

Además, según establece la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, si el cliente puede demostrar que el corte le ha generado perjuicios económicos adicionales —por ejemplo, en su trabajo o actividad profesional—, puede exigir una compensación mayor. Para ello, es necesario acreditar los daños sufridos.

¿Hay indemnizaciones?

Los usuarios afectados por la caída de la telefonía fija de Movistar tienen derecho a recibir una compensación proporcional al tiempo que han estado sin servicio. Según la normativa, la indemnización será equivalente a cinco veces la cuota mensual de abono, prorrateada por las horas de interrupción. Si el importe de este servicio no aparece desglosado en la factura, se tomará como referencia la cuota fija mensual, aunque incluya también internet y televisión.

FACUA detalla cómo calcular esa compensación: basta con dividir el precio mensual entre los días del mes (31 en mayo), luego entre las 24 horas del día, y multiplicar el resultado por cinco. Por ejemplo, si un usuario paga 30 euros al mes, tendría derecho a unos 20 céntimos por cada hora sin telefonía fija durante este mes.

Además, si la cantidad resultante supera 1 euro, la operadora está obligada a aplicar automáticamente la compensación en la siguiente factura. En cambio, si la cifra es inferior, el usuario deberá solicitar expresamente el reembolso para que se le aplique.

¿Hay indemnizaciones por el internet?

En el caso de los servicios de internet fijo, la compensación económica se calcula dividiendo el coste mensual entre los días del mes y, a su vez, entre las 24 horas del día. El resultado se multiplica por el número de horas sin servicio, lo que da como resultado la cantidad a descontar en la factura. A diferencia de la telefonía fija, aquí no se aplica el factor de multiplicación por cinco.

Sin embargo, cuando el servicio de internet y el de telefonía están integrados en una única tarifa y ambos han fallado al mismo tiempo, el cálculo cambia. En ese caso, el importe mensual se divide entre las 744 horas que tiene el mes de mayo y el resultado se multiplica por seis. Así se compensa la interrupción conjunta de ambos servicios.